Kan ik een vast IP adres krijgen?

De zakelijke (MKB) abonnementen worden standaard voorzien van 1 vast IP adres. Voor consumenten (privé) abonnementen geldt dit niet. IP adressen van consumentenaansluitingen kunnen dus periodiek gewijzigd worden. Heeft u een privé abonnement afgesloten, maar heeft u toch behoefte aan een vast IP adres? Neem dan contact op met de administratie. Indien u voldoende kunt onderbouwen dat een vast IP adres voor u noodzakelijk is kan dit (kosteloos) alsnog worden ingesteld.

Waarom zie ik geen prijzen op de website?

De prijzen van onze diensten zijn regio-afhankelijk. Zodra u uw postcode en huisnummer invult wordt door het systeem bepaald in welke regio u woont en worden de juiste prijzen weergegeven. Bij uw eerste bezoek van onze website wordt u gevraagd om uw postcode en huisnummer. Ook kunt u deze invoeren wanneer u de details van een abonnement bekijkt, of tijdens het inschrijven.

Hoe installeer ik de settopbox en iTV app?

Om gebruik te kunnen maken van interactieve televisie dient u een GO abonnement af te sluiten. Als u dat gedaan heeft krijgt u de beschikking over de Kabeltex iTV app waarmee u live en interactief TV kunt kijken. Indien u gebruik maakt van een settopbox kunt u ook op uw normale TV-toestel interactief televisie kijken. De handleiding voor de installatie en gebruikt kunt u hier downloaden: https://noordkop.kabeltex.nl/wp-content/uploads/2019/07/10.004.198-16-07-2019-Kabeltex-TV-installatieposter-19.28.2.pdf.

Wanneer worden de abonnementskosten in rekening gebracht?

De abonnementskosten gaan pas in wanneer de aansluiting actief is en de diensten worden geleverd aan de abonnee.

De abonnementskosten worden vooraf en de eventuele overige kosten worden achteraf berekend.

Maandelijks wordt een factuur per mail verstuurd en de kosten bij de abonnee geïncasseerd.

Mijn huidige abonnement loopt nog een jaar door, wat nu?

Niemand zit te wachten op dubbele abonnementskosten. Daarom zullen we bij de installatie altijd rekening houden met uw huidige abonnement. Het nieuwe abonnement zullen we in laten gaan op het moment dat uw huidige abonnement opgezegd kan worden. Zo voorkomen we dat u met dubbele abonnementskosten wordt geconfronteerd.

Wat is de minimale abonnementsperiode?

De minimale abonnementsduur is 1 jaar, daarna per maand opzegbaar.

Kan ik mijn huidige emailadres behouden?

Indien u nu een KPN mailadres gebruikt, dan kunt u deze bij een overstap blijven behouden. KPN rekent voor deze dienst (E-mail Only) een tarief van ca. € 7,50 per maand.

Wilt u nu en in de toekomst verzekerd zijn van een vast e-mailadres? Dan raden wij u aan nu al over te stappen op een e-mailadres van een online dienst, zoals GMail of Outlook.com. Deze online e-mailadressen blijven altijd werken, ook als u later naar een andere provider wilt overstappen.

Overigens zullen wij bij het overstappen een overstapservice verzorgen die u bij deze en andere praktische zaken kan ondersteunen.

Kan ik mijn twee telefoonnummers allebei behouden?

Indien u telefonie in uw abonnement heeft opgenomen, kunt u allebei uw telefoonnummers behouden. Hiervoor worden geen extra kosten berekend. Ook nieuwe abonnees kunnen bij Kabeltex twee nummers krijgen.

Wordt onbeperkt bellen ook aangeboden?

Kabeltex biedt een belbundel aan van € 10,00 per maand waarmee u onbeperkt kunt bellen naar vaste telefoonnumers in Nederland. Uitgezonderd 06760-inbelnummers en betaalde 08- en 09-nummers en servicenummers. Kabeltex hanteert een fair use policy. Tarief per minuut bij structureel meer dan 1.000 minuten per maand, € 0,03.

Moet ik zelf een router aanschaffen?

Nee, dat is niet nodig. Kabeltex levert u een router. Deze is gratis bij het abonnement inbegrepen. De router wordt uw eigendom. Op dit moment levert Kabeltex de Netgear N600 router.

Kan ik ook een emailadres van Kabeltex krijgen?

Ja, dat kan. U kunt bij uw abonnement, op verzoek, kosteloos gebruik maken van een Kabeltex mailadres.

Wanneer wordt het netwerk aangelegd?

Voor de aanleg van het netwerk is het van belang dat een minimum aantal inwoners een abonnement afsluiten. Alleen dan is het rendabel om het netwerk aan te leggen. Dit minimale aantal is afhankelijk van het gebied waarin het netwerk wordt aangelegd. In het algemeen geldt:

  • In het buitengebied is het noodzakelijk dat minimaal 50% van de inwoners zich aanmeldt.
  • In een kern is het noodzakelijk dat minimaal 33% van de inwoners zich aanmeldt.

Als de minimale drempel wordt gehaald, wordt gestart met de aanleg van het netwerk.

Hoeveel TVs kan ik aansluiten?

U kunt vrij eenvoudig meerdere TV's aansluiten door deze te verbinden met een coax- of netwerkkabel. Bij gebruik van een coaxkabel dienen de TV’s DVB-C geschikt te zijn. Zonder smartcard zijn op alle TV-aansluitingen in de woning 25+ TV-zenders (SD) te ontvangen. Wilt u alle zenders kunnen ontvangen, dan is een smartcard nodig. Bij gebruik van een netwerkkabel en bij het interactief kijken van TV is het gebruik van een settopbox noodzakelijk.

Bij een TV abonnement ontvangt u standaard 1 gratis smartcard. Extra smartcards zijn aan te schaffen voor een eenmalig bedrag van €18 en €1 per maand.

Waarom wordt een toeslag geheven?

Waar en waarom wordt een toeslag geheven?

Een toeslag wordt geheven in gebieden die te duur zijn om zonder toeslag aan te leggen. Denk hierbij aan een buitengebied van een gemeente. Door het grote oppervlakte van zo'n gebied en het relatief lage aantal potentiële abonnees is dit gebied zonder toeslag niet rendabel. Om de financiering van de omvangrijke investering sluitend te krijgen en de inwoners in zo'n gebied toch een aansluiting te kunnen geven is een toeslag noodzakelijk.

Is het aanbod nu nog wel concurrerend?

Grootste winstpunt is een stabiele en snelle breedband verbinding wat belangrijk is voor vele toekomstige ontwikkelingen. Daarnaast worden diensten aangeboden tegen marktconforme tarieven. Hieronder hebben wij twee vergelijkbare abonnementen naast elkaar gezet. Dit voorbeeld gaat uit van een abonnement dat afgesloten wordt in het buitengebied, waar een maandelijkse toeslag van € 20,00 per maand van toepassing is.

Abonnement via schotel en ADSL Abonnement via glasvezel
TV: CanalDigitaal Basis HD € 22,95 Standaard (internet + TV, inclusief FOX Sports) € 51,00
TV uitbreiding: FOX Sports € 14,95 Uitbreiding: bellen € 2,00
Internet + bellen via KPN € 41,50 Toeslag € 20,00
Totaal € 79,40 Totaal € 73,00

U ziet, het abonnement op glasvezel is in deze voorbeeldberekening zelfs goedkoper dan via de schotel en ADSL, terwijl de internetsnelheid op een veel hoger niveau ligt. Bij Kabeltex wordt de verbinding niet gedeeld met andere gebruikers waardoor u daadwerkelijk de snelheid verkrijgt dat bij uw abonnement hoort. Bijkomend voordeel is dat u alle diensten voortaan bij een partij kan onderbrengen. Uiteraard is dit slechts een voorbeeld en kan uw individuele situatie anders zijn. We helpen u graag bij het kiezen van het juiste abonnement.

Welke TV en radio zenders worden er geleverd?

Kabeltex biedt vele TV en radio zenders aan. U kunt het Standaard pakket uitbreiden met optionele extra pakketten. Deze uitbreidingen kunt u doorgeven op het moment dat de glasvezelverbinding in uw woning wordt aangebracht of nadat het abonnement als is geactiveerd.

Het totale overzicht van TV-pakketten kunt u hier downloaden.

Wijziging zenders en pakketindeling voorbehouden. Wisselende beschikbaarheid van de zenders en eventuele wijziging in de inkoopkosten kunnen aanleiding zijn om zenders en pakketindeling te wijzigen. Kabeltex streeft ernaar om de verschillende pakketindelingen op evenwichtige wijze in stand te houden.

Kan ik ook een televisie abonnement afsluiten zonder internet?

Nee dit is niet mogelijk, alle abonnementen zijn in combinatie met internet.

Hoe lang zit ik vast aan een extra TV-pakket?

Wanneer u een extra TV-pakket afsluit, sluit u dit extra TV-pakket af voor 3 maanden. Na 3 maanden is het extra TV-pakket per maand opzegbaar.

Wat is een settopbox?

De settopbox is een apparaat waarmee u ook interactieve TV en IPTV kunt bekijken, maar dan op uw TV. De settopbox huurt u voor € 4,- per maand.

Wat kan ik extra met de Kabeltex GO abonnement?

Met een Kabeltex GO abonnement kunt u interactief TV kijken via de Kabeltex app op uw mobiele device of met behulp van een settopbox op uw TV. Daarmee kunt u een gemist programma terug laten gaan naar het begin (begin gemist), een programma pauzeren of tot 7 dagen terugkijken. Dit houdt in dat u op elk moment het door u gewenste programma kunt bekijken en dat u zelf bepaalt wat er op uw TV komt.

Daarnaast is het mogelijk om programma’s of complete series op te nemen en tot zelfs 100 dagen terug te kijken. Bent u onderweg en vergeten een programma op te nemen, dan kunt u dit heel eenvoudig via de Kabeltex app op uw mobiel activeren en bijvoorbeeld later terugkijken op uw TV (via settopbox).

Via de app kan ruim 60 zenders live worden bekeken, in heel Europa. Voorwaarde is wel dat uw device de beschikking heeft over een goede internetverbinding.

Begin gemist, pauze live, 7 dagen terugkijken en/of opnemen is beschikbaar voor de 25+ belangrijkste TV-zenders. In ons zenderoverzicht kunt u zien welke zender interactief te bekijken zijn.

Hoeveel kost een smartcard?

De 1e smartcard is gratis, een 2e smartcard is € 18,- (bij een 2e smartcard komt er € 1,- per maand bij uw abonnement).

Hoeveel kost een CI+ module?

Een CI+ module bedraagt € 75,- eenmalig.

Kunt u mijn abonnement bij mijn huidige provider opzeggen?

Wij kunnen u helpen met de overstap van uw vorige providers naar Kabeltex toe. Zodra uw woning op ons glasvezelnetwerk is aangesloten, wordt u per e-mail uitgenodigd om uw inschrijving te voltooien en een afspraak in te plannen voor de installatie. Op dat moment kunt u aangeven welke providers opgezegd moeten worden en de laatste factuur van deze providers uploaden.

Hoe lang duurt het voor mijn nummer overgezet kan worden naar Kabeltex?

Het duurt ongeveer één week om uw telefoonnummer van uw huidige provider naar Kabeltex over te zetten.

Kan ik mijn huidige telefoonnummer meenemen naar Kabeltex?

Ja, wij kunnen uw telefoonnummer van uw huidige provider gratis overzetten naar Kabeltex.